常规服务内容说明：

1．IT资料档案：IT资产定期统计报告；（设备编号，购买时间，保修期限，详细硬件信息） IT系统维护报告（包括配置记录、维护记录、变更记录）；定期服务反馈（IT系统当前运行状况分析）。

2．病毒查杀：计算机在使用的过程当中难免感染病毒，杀毒软件并不能做到100%清除病毒，这时候就有很多病毒需要手动清除，手动清除了以后如何防止相同的病毒再次感染就还需要打上补丁，以及涉毒软件版本，病毒库的升级，杀毒软件的选择。

3．软件维护：根据合同规定范围对所有终端提供操作系统，办公软件，工具软件以及行业软件的安装配置，软件升级，操作指导，故障除。

4．硬件维护：对PC机，笔记本等设备进行日常维修维护，硬件与系统故障检测，故障定位，故障排除，小规模移动，定期设备清洁保养 ，及新增设备初始配置，淘汰设备报废等服务内容。

5．服务器维护：运行日志检查，安全检查，状态监测，服务器数据备份与还原，服务器应用调试等服务。

6．数据备份: 通过软件来实现数据的指定时段指定目录的数据备份。

7．网络维护：普通路由器，交换机，等网络及新增设备的调试，安装，各种网络故障的解决，网络信息点的维护。

8．标签体系：与设备编号一一对应，标识上会有清楚的设备责任人，系统登陆名，登陆域名称，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱。

9．外设维护：打印机，复印机，传真机，扫描仪等外部办公设备的故障定位，维修，调试及新设备的调试。

增值服务内容：

1．服务器的搭建：AD，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,其他应用服务等服务器的搭建与维护。

2. 专业级防毒系统搭建，包括：病毒硬件防火墙，网络防毒系统搭建调试等。

3．高端路由器，网管交换机及其他高端网络设备调试。

4. 项目培训：提供入职计算机环境使用培训，新项目使用培训等服务。

5．网络管理系统：通过相关专业硬件设备或者软件系统，实现对企业员工上网行为控制，流量，下载，P2P，聊天工具，网页浏览范围，时间等具体操作的控制。

6．数据恢复服务：帮助客户恢复因误删除、误格式化、误分区等操作行为所造成丢失的数据，因数据恢复牵涉太多不确定性因素，我们承诺的是“有限度修复”，而不是“无限度修复”

7．信息系统和数据迁移：包括服务器、电脑、外设、网络等全面迁移，也包括操作系统、常规办公应用软件、常规工具软件和数据的迁移.

8．专业级数据备份系统搭建，通过选用专业数据备份硬件设备保证数据的安全性。

家庭及个人PC服务内容：

1、计算机Windows系统重装。

2、系统优化与软件调试：病毒查杀、密码破解、系统性能漏洞修复、补丁安装、客户端临时文件清理及整理等。

3、常用软件安装： Microsoft office、Acrobat Reader及金山词霸、输入法、多媒体播放、解压缩等常用软件；安装调试Microsoft Outlook、Outllook Express、Foxmail等邮件客户端软件。

4、驱动安装与调试：主板、声、显卡、网卡、Modem、打印机、扫描仪、数码相机等驱动安装。

5、病毒查杀：自备杀毒软件，查杀当前流行的各种病毒；防病毒软件安装调试、更新、故障检测及排除，包括Norton、金山毒霸、瑞星等。

6、计算机硬件检测及硬件升级服务。

铭越网络承诺：

企业客户：客服部将每月对维护工程师进行当月工作的工作考核，并对其工作做出调整。若责任工程师或客服经理达不到甲方要求时，将无条件更换工程师或客服经理人，直至甲方认为符合工作要求为止。

个人客户：不解决问题不收费！